البنك المركزي المصري يطوّر آليات تلقي الشكاوى ويعزز حماية حقوق العملاء

يعمل البنك المركزي المصري على توسيع قنوات تلقي شكاوى العملاء، من خلال إتاحة وسائل جديدة عبر مقره بالعاصمة الجديدة وبعض المحافظات، بالتوازي مع تطوير التقارير المتعلقة بحماية حقوق المتعاملين مع البنوك بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، واستكمال إعداد نماذج البيانات الأساسية للمنتجات المصرفية.

تطبيقات تكنولوجية لتحليل شكاوى العملاء

وتتضمن الخطط المستقبلية توظيف أحدث التطبيقات التكنولوجية في تحليل البيانات الواردة من البنوك، إلى جانب المعلومات المرتبطة بالشكاوى المقدمة عبر قنوات البنك المركزي، بما يسهم في تحسين متابعة الشكاوى وتطوير آليات التعامل معها.

وفي إطار تعزيز الشفافية، يعتزم البنك المركزي إصدار أدلة استرشادية للبنوك تتضمن شرحًا تفصيليًا لمبادئ حماية حقوق العملاء، فضلًا عن استكمال إعداد نماذج البيانات الأساسية لباقي المنتجات المصرفية، بما يتيح للعملاء الاطلاع على المعلومات اللازمة قبل الحصول على الخدمات والمنتجات البنكية.

استمرار حملات التوعية بحقوق المتعاملين مع البنوك

وتشمل جهود البنك المركزي مواصلة حملات التوعية المالية لتعريف المواطنين بحقوقهم عند التعامل مع البنوك، إلى جانب متابعة التزام المؤسسات المصرفية بتدريب موظفيها على مبادئ حماية حقوق العملاء.

قد يهمك أيضًا

الأنشطة المالية غير المصرفية تستحوذ على 9.9% من تسهيلات أكبر 100 عميل مقترض بنهاية مارس 2026

أخبار

الأنشطة المالية غير المصرفية تستحوذ على 9.9% من تسهيلات أكبر 100 عميل مقترض بنهاية مارس 2026
7 ملايين مشاهدة لحملة التوعية بالشكاوى البنكية

وفي سياق نشر الوعي بآليات تقديم الشكاوى المصرفية، أطلق البنك المركزي حملة «كيف تقدم شكوى بنكية»، تضمنت فيديو توعويًا وإنفوجراف يوضحان خطوات تقديم الشكوى والإجراءات المتبعة لتصعيدها إلى البنك المركزي.

وامتد نشر مواد الحملة إلى البنوك العاملة في مصر، والبالغ عددها 36 بنكًا، وشارك 30 بنكًا في توزيع المحتوى التوعوي عبر شبكة تضم نحو 3.2 ألف فرع و4.6 ألف شاشة عرض نشطة على مستوى الجمهورية.

وحققت الحملة أكثر من 7 ملايين مشاهدة و44 ألف تفاعل، كما سجلت تغطية إعلامية من خلال 130 وسيلة إعلامية، وفقًا للبيانات الواردة.

تدريب أكثر من 57.5 ألف موظف مصرفي على حماية حقوق العملاء

قد يهمك أيضًا

قطاع البترول والغاز والبتروكيماويات يستحوذ على 17.4% من تسهيلات أكبر 100 عميل مقترض بنهاية مارس 2026

أخبار

قطاع البترول والغاز والبتروكيماويات يستحوذ على 17.4% من تسهيلات أكبر 100 عميل مقترض بنهاية مارس 2026
وعلى مستوى تأهيل العاملين بالقطاع المصرفي، استفاد نحو 20 ألف موظف بالبنوك من برامج تدريبية على مبادئ حماية حقوق العملاء، نظمها المعهد المصرفي المصري من خلال التدريب الحضوري والافتراضي.

واستكملت البنوك جهود التدريب عبر برامج داخلية استفاد منها أكثر من 37.5 ألف موظف، ليرتفع إجمالي عدد المستفيدين من التدريب عبر المسارين إلى أكثر من 57.5 ألف موظف.

وتتنوع البرامج المقدمة بين مستويات تأسيسية للعاملين بالبنوك وبرامج متقدمة تستهدف المستويات الإدارية المتوسطة والعليا، إلى جانب تضمين مبادئ حماية حقوق العملاء ضمن البرامج التدريبية المختلفة التي يقدمها المعهد المصرفي.

134 تغطية إعلامية لحملة التوعية بالخدمات المصرفية

وفي إطار جهود التعريف بالخدمات المصرفية وآليات تقديم الشكاوى الرسمية، رصدت حملة التوعية بالخدمات المصرفية المتاحة للجمهور لدى البنك المركزي 134 تغطية إعلامية، توزعت بين 130 تغطية عبر الإنترنت، و3 تغطيات في الصحف المطبوعة، وتغطية واحدة عبر وكالات الأنباء، بما يدعم جهود تعزيز الشفافية وتوعية الجمهور بالخدمات المصرفية المتاحة