أجهزة المحمول تواجه صعوبات الصيانة ورفض الاستبدال بنسبة 30%

رصد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مالكي أجهزة المحمول خلال النصف الثاني من عام 2025، مع عرض أبرز المشكلات وحلولها ومدة الاستجابة، ضمن تقرير يغطي أيضًا شكاوى خدمات الهاتف المحمول، الإنترنت الثابت والهاتف الثابت، ونسب الاستجابة بعد تصعيد الشكاوى.

أبرز عشر معلومات من التقرير:

شكاوى أجهزة المحمول
بلغ عدد الشكاوى ضد وكلاء أجهزة المحمول 2 ألف 982 شكوى خلال النصف الثاني من 2025، بنسبة استجابة 100% ومتوسط زمن استجابة 2.7 يوم. وكانت أبرز المشكلات تتعلق بالصيانة بنسبة 56%، رفض الاستبدال بنسبة 30%، وشكاوى الفحص الفني بنسبة 14%.

متوسط زمن حل الشكاوى حسب الوكيل
تراوحت مدة حل الشكاوى بين الوكلاء، فكانت رؤية 5.4 يوم، إي آند 5.1 يوم، راية للتوزيع 4.7 يوم، سكاي 4.6 يوم، وصافي 4.0 يوم.

شكاوى خدمات الهاتف المحمول
بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 96% بعد التصعيد، ومتوسط زمن الاستجابة بين 0.10 يوم و0.41 يوم حسب الشركة.

أداء شركة فودافون
سجلت فودافون 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن استجابة 0.15 يوم.

أداء شركة أورنج
بلغ معدل شكاوى أورنج 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 95% ومتوسط زمن استجابة 0.41 يوم.

أداء شركة إي آند
سجلت إي آند 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 96% ومتوسط زمن استجابة 0.10 يوم.

أداء شركة وي
بلغ معدل الشكاوى لدى وي 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 98% ومتوسط زمن استجابة 0.33 يوم.

شكاوى الإنترنت الثابت
بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 98% ومتوسط زمن استجابة 0.80 يوم. سجلت أورنج 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن استجابة 0.05 يوم، بينما سجلت إي آند 1286 شكوى بنسبة استجابة 100% ومتوسط زمن استجابة 0.02 يوم.

شكاوى الهاتف الثابت
بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 193 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 94% ومتوسط زمن استجابة 2.25 يوم.

دعم الفئات الخاصة
تضمنت الإجراءات منح خصم 50% لعائلات الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية، بالإضافة إلى تهيئة الخدمات الرقمية لذوي الإعاقة، بما في ذلك خصم 50% على الباقات، أولوية الخدمة داخل الفروع، تهيئة المواقع والتطبيقات، ومراكز للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى بلغة الإشارة، وعقود برايل للمكفوفين.