أكدت مى عبد الحميد، الرئيس التنفيذى لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الطرح الجديد ضمن المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين5” ما زال يشهد إقبالًا غير مسبوق على مستوى المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية.

وأشارت مي عبد الحميد إلى أن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط بلغ 644894 مواطنًا بينما وصل عدد المواطنين الذين سجلوا عبر الموقع الإلكتروني للصندوق 155251 مواطنًا، بينما قام 305981 مواطنا بسداد مقدم جدية الحجز.

وأكدت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أن سعر كراسة الشروط يبلغ 300 جنيه فقط، ويجب على المواطنين عدم دفع أي مبالغ إضافية تحت أي مسمى.

وأهابت مي عبد الحميد بجميع المواطنين ضرورة التسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق كي تكتمل إجراءات التقديم، حيث أن شراء الكراسة ودفع مقدم جدية الحجز والمصروفات الإدارية فقط لا يعني تقديم المواطنين ضمن الإعلان حيث تكتمل هذه الإجراءات بالتسجيل عبر الموقع الإلكتروني حتى يتم فرز ملف المتقدم وبيان حالته في المرحلة اللاحقة، خصوصا أن آخر موعد لشراء كراسة الشروط ودفع مقدمات جدية الحجز والمصروفات الإدارية هو 31 ديسمبر 2024.

وأضافت مي عبد الحميد أن لجنة الرصد والمتابعة بالصندوق رصدت عددًا من الشكاوى والاستفسارات بخصوص الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg والمخصص لتقديم طلبات المواطنين لحجز الوحدات السكنية المطروحة ضمن المبادرة الرئاسية سكن لكل المصريين5.

وأضافت مي عبد الحميد أن لجنة الرصد والمتابعة قامت بجمع أبرز الأسئلة والاستفسارات الواردة للصندوق حول الموقع الإلكتروني من جميع قنوات التواصل الرسمية التابعة للصندوق، بالإضافة لرصد أبرز تساؤلات المواطنين عبر الصفحات المختلفة بمواقع التواصل الاجتماعي.

وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أنه تم إعداد إجابات دقيقة لهذه التساؤلات، حتى لا يتعرض المواطن للاستغلال أو يكون عرضة للأخبار الكاذبة والمضللة.

وأضافت مي عبد الحميد أنه يمكن استعراض أبرز الأسئلة والاستفسارات حول الموقع الإلكتروني للصندوق والإجابة عليها فيما يلي:
س- وجود حساب سابق على البوابة الإلكترونية ولا يمكن الدخول عليه ولايمكن إنشاء حساب جديد؟
ج- في حالة أن العميل لديه حساب سابق على البوابة يقوم بالضغط على زر (نسيت كلمة المرور) للتمكن من الدخول على الحساب.

س- عدم إمكانية إنشاء حساب لأول مرة على البوابة الإلكترونية
ج- يتم الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك

س- وجود رسالة بسبق الاستفادة عند التسجيل في الإعلان على الرغم من سحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق؟
ج- على العميل تقديم إفادة بسحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق وإرفاقها مع مستندات الإعلان الجديد، وسيتم التعامل على الطلب بعد الدراسة والتأكد من سحب المقدم.
س- وجود رسالة “وجود طلب سابق على النظام” للمطلق أو المطلقة اثناء التقديم نظراً لوجود البيانات على الطلب السابق
ج- يمكن للعميلة التقديم ورفع المستندات وسيتم بعد غلق الإعلان تعديل البيانات من جانب الصندوق

س- عدم إمكانية تعديل رقم الهاتف على الموقع أثناء التقديم؟
ج- يمكن للعميل تقديم طلب من خلال الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك
س- ظهور رسالة خطأ “هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء”؟
ج- توجيه العميل للمحاولة مرة أخرى، وفي حالة عدم تمكنه من التسجيل يتم الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك

س- الرقم القومي غير صحيح؟
ج- على العميل التأكد من كتابة الرقم القومي باللغة الإنجليزية من اليسار إلى اليمين عند الإدخال

س- وجود طلب سابق للزوج/ة ولا يستطيع الدخول أو تعديل أي بيانات
ج- يمكن للعميل/ة التقديم ورفع المستندت وسيتم بعد غلق الإعلان تعديل البيانات من جانب الصندوق، بعد مراجعة الطلب والتأكد من عدم سبق الإستفادة كأسرة من الإعلان السابق وفي حالة الرغبة في الاستمرار في الإعلان الجديد يجب إرفاق إيصال السحب